Politique de confidentialité

Responsable du traitement

• FC Solutions, EURL au capital de 500 EUR, SIRET 104 931 233 00019, représentée par François Carrière, est responsable des traitements décrits sur cette page.
• Adresse : 35bis Allée de la Robinetterie, 37250 Veigné, France — contact relatif aux données personnelles : francois@fc-solutions.pro.

Données concernées

• Formulaires : nom, adresse électronique, téléphone facultatif, type de besoin, message, consentement et page d’origine.
• Chatbot : première question, nom, email, téléphone facultatif, conversation, page consultée et date du consentement. Il ne faut pas y transmettre de donnée sensible, secret professionnel, mot de passe ni document confidentiel.
• Relation commerciale : coordonnées, entreprise, demandes, devis, commandes, validations, livrables, factures, paiements et historique utile au suivi.
• Navigation et sécurité : adresse IP, navigateur, journaux techniques, langue, choix de consentement et événements de mesure d’audience lorsque celle-ci a été acceptée.

Outil de liste d’entreprises par zone

• L’outil public de prospection fonctionne directement dans le navigateur. L’adresse ou les coordonnées saisies sont transmises au service de géocodage de l’IGN, puis les critères de recherche sont transmis à l’API publique Recherche d’entreprises. FC Solutions ne reçoit ni l’adresse saisie ni la liste CSV produite.
• Des événements généraux tels que le lancement ou la fin d’une extraction peuvent être mesurés uniquement si la mesure d’audience du site a été acceptée. Ces événements ne contiennent ni l’adresse recherchée ni le détail des entreprises obtenues.
• Si l’option dirigeants est activée, les données publiques correspondantes sont ajoutées localement au fichier. La personne qui télécharge et réutilise ce fichier reste responsable de son usage, de sa durée de conservation et du respect des règles applicables à la prospection.

Finalités et bases légales

• Répondre aux demandes, qualifier un projet et préparer un devis : mesures précontractuelles demandées par la personne et intérêt légitime de FC Solutions à gérer ses prospects.
• Exécuter une mission, communiquer, livrer et facturer : exécution du contrat et obligations légales comptables ou fiscales.
• Sécuriser le site, limiter le spam, diagnostiquer un incident et conserver des preuves : intérêt légitime à protéger le service et ses utilisateurs.
• Envoyer une newsletter ou déposer des traceurs de mesure non nécessaires : consentement, révocable à tout moment.

Durées de conservation

• Prospects et demandes sans contrat : jusqu’à trois ans après le dernier contact utile, sauf opposition ou nécessité de conserver une preuve plus longtemps.
• Leads et conversations du chatbot : 365 jours au maximum dans WordPress ; la session technique temporaire expire après environ 24 heures.
• Dossiers clients : pendant la relation puis pendant les délais légaux de prescription. Les factures et pièces comptables sont conservées dix ans.
• Newsletter : jusqu’au désabonnement ; les éléments permettant de respecter une opposition peuvent être conservés pendant trois ans.
• Journaux de sécurité : durée proportionnée au risque, en principe douze mois au plus, sauf incident ou obligation justifiant une conservation plus longue.

Destinataires et sous-traitants

• Les données sont accessibles à FC Solutions et, dans la limite nécessaire, à ses prestataires techniques : o2switch pour l’hébergement et la messagerie, WordPress et ses extensions d’administration, Akismet/Automattic lorsqu’un contrôle anti-spam est sollicité, Google Analytics après consentement, et Brevo uniquement lorsqu’une inscription ou une fonctionnalité correspondante est activée.
• Le chatbot transmet le texte nécessaire à la génération de la réponse à l’API Google Gemini. Les coordonnées et la conversation sont enregistrées dans WordPress pour permettre le suivi de la demande.
• Les données ne sont ni vendues ni louées. Elles ne sont communiquées à un autre destinataire que pour exécuter la demande, respecter la loi ou protéger le service.

Transferts hors de l’Espace économique européen

• Certains fournisseurs internationaux, notamment Google ou Automattic, peuvent traiter des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen.
• Lorsque cela se produit, le transfert doit reposer sur une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie prévue par le RGPD. FC Solutions limite les informations envoyées à ce qui est nécessaire au service utilisé.

Caractère obligatoire et décision automatisée

• Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires pour répondre. Le téléphone reste facultatif sauf si le traitement du besoin exige un rappel convenu.
• Aucune décision produisant un effet juridique ou similaire n’est prise exclusivement par un algorithme. Une réponse générée par le chatbot ne remplace pas l’analyse humaine d’une demande commerciale.
• L’inscription à une newsletter n’est jamais imposée par le formulaire de contact standard.

Droits des personnes

• Selon le traitement, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et du droit de retirer votre consentement sans remettre en cause les opérations antérieures.
• Écrivez à francois@fc-solutions.pro en précisant votre demande. Une pièce d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité. FC Solutions répond en principe sous un mois, délai pouvant être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD.
• Vous pouvez saisir la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Sécurité

• FC Solutions applique des mesures adaptées : HTTPS, accès limités, mises à jour, sauvegardes, outils de sécurité, authentification des formulaires et surveillance technique.
• Aucun système n’étant infaillible, les visiteurs doivent éviter de transmettre des secrets, identifiants, données de santé ou documents confidentiels par un formulaire public.

Références utiles

La CNIL explique les premières étapes de conformité au RGPD, les durées de conservation et les transferts hors de l’Union européenne.